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【黨報問政】物業管理,何時走出惡性循環?

來源:咸寧網 時間:2020-05-30 07:44

隨著咸寧的美譽度提升,人氣也越來越旺。一個個樓盤如雨后春筍般拔地而起,物業管理也已經深入市民的生活,保障小區的美麗、干凈、安全、暢通、便捷。

然而,在有些小區,本該給小區居民提供服務的物業管理,出現了“收不上物業費”——“服務不到位”——“業主拒繳物業費”——“小區環境更惡劣”的惡性循環。


紅榜:咸安區溫泉辦事處十六潭社區龍泉佳苑小區

5月28日上午,走進龍泉佳苑小區,只見“社會主義核心價值觀”“咸寧市民文明公約”“咸寧精神”等文明宣傳公益廣告形式多樣,精致美觀,抬眼可望,駐足可觀。

小區里,綠草茵茵、綠樹成排,環境優美;地上無垃圾、路邊沒紙屑,干凈整潔。

記者走了一圈,發現路面平整、無明顯坑洼積水;車輛均按車位停放,消防通道上無車輛停放;公共設施完善,健身器材、充電樁等一應俱全;也見不到亂搭亂掛、亂扔垃圾、亂堆雜物、亂張貼亂涂寫等現象。

“除了大家的素質都比較高外,這些都和有個好的物業管理公司有關。”小區居民謝女士自豪地說,自家小區環境好、生活舒心是出了名的。

謝女士介紹,物業公司的保潔人員每天都要清理兩到三次,確保小區的衛生;公共設施有破損的,物業公司也會及時維修、更換。

“衛生有人做、事情有人管!經常半夜,還能看到保安巡查,物業公司就像小區的管家,有啥事,都可以找他們,會得到及時處理。”小區居民羅大爺開心地說,生活在這里,感覺安心、舒適,很有歸屬感。

羅大爺說,小區居民的歸屬感體現在:大家都自覺繳納物業費、自發愛護小區公共設施、自覺維護小區環境衛生。

小區物業工作人員告訴記者,小區的和諧,離不開居民的配合。目前小區物業已通過微信群與居民建立了良好的溝通機制,大家有問題就在群里反映,工作人員也會及時解決。

該工作人員說,居民的滿意,與高質量的服務有關,物業管理不是簡單的“收收物業費,打掃一下衛生”,而是要真心為居民考慮,從居民的需求出發,共同打造溫馨和諧的小區。


黑榜:咸安區溫泉辦事處希望橋社區翰林名都小區、瑞景佳園小區和大楚城小區

翰林名都小區一角

“沒想到這么多年過去了,小區的環境還是這么差,居民的怨氣還是這么大。”5月29日,翰林名都小區居民吳女士向記者吐槽。

吳女士2013年為方便孩子上學,購買了該小區一套二手房。滿懷期待地住進去后,發現小區物業管理不如人意。樓道門禁壞了,沒人管,只能祈禱家里的門夠結實;路燈“瞎”了,亮不了,晚上外出只能靠手機的微光;井蓋破了,換不成,孩子在外玩耍時總擔心……

2016年,吳女士外出工作,將房子出租,今年5月返回咸寧,發現小區還是老樣子。

記者在小區走了一圈,采訪了多位居民,發現該小區問題多多:大門門禁是壞的,居民只能走旁邊的側門;小區里基本沒有文明宣傳公益廣告,文明創建氛圍亟待改善;角落里垃圾多,無人清掃,有一大堆建筑垃圾夾雜著生活垃圾堆放在綠化帶上;車輛亂停亂放、消防通道設置不合理。

居民們吐槽:住戶七百多戶、人口兩千四百多人的偌大的一個小區,保安只有兩三個、保潔人員不到三人,說起來有物業管理,但環境還比不上一些“三無小區”。

據悉,該小區業主與物業之間的矛盾,已經持續了上十年。2010年,百易物業公司進駐,稱因物業費收不起來,經營困難,服務跟不上來;居民不滿物業服務,拖欠或拒繳物業費。之后,該小區物業管理陷入惡性循環中。

小區居民與百易物業的矛盾愈演愈烈。2019年1月,咸安區政府成立工作專班,8家單位聯合發布公告,終止百易物業在該小區的業務活動,新物業公司依法進入前,由市物業協會協助聘請瑞得行物業公司進行臨時代管。

然而,由于仍存在收費難問題,代管物業公司有多少費用,做多少事,保安、保潔人員都減少,服務質量持續下滑。

同樣對物業服務不滿的,還有瑞景佳園小區和大楚城小區的居民。

大楚城小區居民王女士說,這幾年物業費在上漲,但是服務卻沒有提升,很多居民交物業費都不大情愿。

記者手記:差不多的小區規模,龍泉佳苑小區物業費每平方1元管理得井井有條,居民也滿意;翰林名都每平方收費1.2元,卻服務不到位,走入惡性循環,居民怨氣大,物業委屈多。

究其原因,一是居民對權益義務的認識不足,認為小區的環境整潔、暢通便捷是天經地義的事情,并沒考慮到其中要付出勞動和成本。

二是物業企業對管理服務的定位不準確。有些物業公司,收了錢,卻不干事,或者以敷衍搪塞的態度,應對居民訴求,自然得不到居民認可。

要想走出惡性循環,要靠小區居民和物業公司雙方的共同努力:小區居民要增強花錢買服務的意識,物業公司要增強服務是商品的意識。

同時,住建部門要對物業進行星級評定,讓星級評定與收費標準掛鉤,讓群眾交費物有所值。

咸寧日報全媒體記者 魏明


編輯:hushaopeng

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